Proyecto QUEJAS CLIENTES (CLARIFY)

Proyecto QUEJAS CLIENTES (CLARIFY)

Desde el Departamento de Telecomunicaciones se ha llevado a cabo la coordinación/resolución de las quejas de clientes debido a la Red (Cobertura, mala calidad,…) de una de las principales Operadoras de Telefonía Móvil en su Región Sur (Andalucía y Extremadura).

Para este proyecto se ha utilizado la Herramientas Clarify (AMDOCS) para atender las necesidades/problemas  de los diferentes clientes, optimizando y solucionando problemas de Red.

A lo largo de los años se ha dado una tendencia a la baja, tanto en el número de tickets asignados como en el tiempo de resolución, subiendo la Satisfacción de Clientes con respecto a la Tecnología