13 Sep Los clientes de ecointegral se muestran muy satisfechos con los servicios prestados por la compañía
Desde su nacimiento, una de las principales preocupaciones de ecointegral es cuidar al detalle cada encargo o proyecto recibido y lograr la máxima satisfacción del cliente. Para medir esto, la compañía realiza una encuesta de satisfacción en la que participan más de cuarenta personas seleccionadas por los trabajadores de ecointegral entre los principales clientes de la empresa.
Estas encuestas están formadas por más de 20 preguntas que los clientes evalúan en un intervalo de 0 a 5. Entre los aspectos que se valoran destaca el nivel del servicio ofrecido por los ingenieros y técnicos de la compañía, la resolución de problemas y la rapidez en las tramitaciones con la administración, etc.
En el siguiente gráfico se puede observar el histórico de satisfacción de los clientes de ecointegral de los últimos cuatro años:
Además de esta encuesta general, ecointegral realiza unas encuestas personalizadas para los clientes más importantes de su cartera. Éstas, se realizan telefónicamente, con una frecuencia cuatrimestral y con ánimo de medir el grado de satisfacción (valoración de 0 a 10) de los servicios prestados y detectar a tiempo las posibles incidencias que puedan surgir en el trabajo diario.
Para Endesa Distribución Eléctrica, el resultado de estas encuestas en los tres últimos cuatrimestres ha sido el siguiente:
Para el departamento de calidad de ecointegral ingeniería es fundamental conocer de primera mano la opinión de sus clientes y analizar las propuestas de mejora que se han recogido en las encuestas con el objetivo de ir creciendo día a día y consolidando el prestigio obtenido tras casi 15 años de servicios prestados a nuestros clientes.
